ADAKITANEWS, Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun menegaskan komitmen jangka panjangnya untuk terus menyuguhkan pelayanan prima bagi para pelanggan lanjut usia (lansia). Walaupun momentum peringatan Hari Lanjut Usia Nasional (HLUN) sudah terlewati, manajemen KAI konsisten menyediakan beragam fasilitas penunjang serta kemudahan akses guna menjamin kenyamanan para lansia sepanjang bermobilisasi menggunakan moda transportasi kereta api.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, memaparkan bahwa atensi khusus terhadap penumpang senior ini menjadi bagian integral dari misi KAI dalam menghadirkan sistem bertransportasi yang inklusif serta bersahabat bagi seluruh lapisan masyarakat.
“Peringatan HLUN memang telah lewat, namun perhatian KAI terhadap para lansia tidak pernah berhenti. Kami berkomitmen penuh untuk mewujudkan layanan perkeretaapian yang ramah bagi semua kalangan, termasuk para lansia, melalui penyediaan fasilitas yang aksesibel di stasiun maupun di atas kereta serta berbagai program apresiasi tarif reduksi bagi lanjut usia,” kata Tohari.
Tohari menguraikan, KAI secara berkesinambungan mendongkrak mutu pelayanan publik bagi kalangan lansia lewat penyediaan sarana akomodatif. Ruang lingkup fasilitas tersebut meliputi ketersediaan kursi roda, area ruang tunggu prioritas, pendampingan intensif oleh petugas stasiun saat proses pemeriksaan tiket masuk (boarding), hingga kemudahan mobilisasi di dalam gerbong kereta selama perjalanan.
Sebagai bentuk penghargaan kepada para pelanggan setia di usia senja, KAI menyalurkan insentif berupa tarif reduksi atau pemotongan harga tiket sebesar 20 persen untuk seluruh rute perjalanan kereta api jarak jauh. Program ini sah menyasar masyarakat yang telah menginjak usia 60 tahun ke atas, serta dapat dimanfaatkan setiap hari baik untuk kelas perjalanan komersial maupun kereta api bersubsidi (PSO).
Guna mengaktifkan hak potongan harga tersebut, para pelanggan diwajibkan menyelesaikan proses registrasi data paling lambat dua hari menjelang waktu keberangkatan. Prosedur pendaftaran ini dilayani di bagian Customer Service stasiun dengan menyertakan kartu identitas diri asli yang masih berlaku.
Mekanisme pendaftaran ini dapat ditempuh secara mandiri oleh calon penumpang bersangkutan maupun diwakilkan kepada anggota keluarga, dengan syarat membawa dokumen kartu identitas asli beserta pasfoto milik calon penumpang yang didaftarkan. Usai basis data terverifikasi di sistem, pelanggan bisa langsung bertransaksi memesan tiket lewat aplikasi Access by KAI atau membelinya di loket stasiun.
Pada implementasinya, fasilitas potongan harga ini bersifat tunggal atau hanya berlaku untuk satu lembar tiket bagi setiap penumpang dalam satu rute perjalanan kereta api. Skema diskon ini juga tidak dapat diaplikasikan untuk layanan kereta api jarak pendek (lokal), serta deretan kelas eksklusif seperti Luxury (Sleeper), Compartment, Panoramic, Priority, Imperial, maupun jajaran kereta wisata lainnya.
Melalui sinergi fasilitas fisik dan program stimulan tarif reduksi ini, KAI Daop 7 Madiun berharap mampu mengukir pengalaman perjalanan yang jauh lebih aman, nyaman, dan praktis bagi kaum lansia. Langkah pengembangan layanan inklusif yang terus berjalan ini diharapkan dapat menyokong peningkatan kualitas hidup serta mempermudah mobilitas sosial kaum lanjut usia di Indonesia.(*)
