ADAKITANEWS, Jakarta – Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, mengimbau seluruh jajaran Direktorat Jenderal Imigrasi untuk segera melaksanakan langkah-langkah konkret dalam meningkatkan integritas pelayanan publik serta mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap institusi keimigrasian.
Arahan tersebut disampaikan Hendarsam dalam kegiatan pengarahan kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia dan Atase Imigrasi pada Perwakilan Republik Indonesia yang digelar secara hybrid dari Aula Direktorat Jenderal Imigrasi, Selasa (9/6/2026).
Dalam arahannya, Hendarsam menegaskan bahwa seluruh proses hukum yang sedang berjalan sepenuhnya diserahkan kepada aparat penegak hukum. Di sisi lain, ia meminta seluruh jajaran kembali fokus menjalankan tugas pokok dan program kerja yang telah ditetapkan agar pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal.
“Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum. Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal,” ujarnya.
Menurut Hendarsam, kondisi yang tengah dihadapi saat ini menjadi salah satu ujian terbesar bagi organisasi. Namun, situasi tersebut harus dijadikan momentum refleksi untuk melakukan perbaikan menyeluruh terhadap budaya kerja yang tidak lagi sesuai dengan tuntutan zaman. Ia menegaskan tidak ada ruang bagi praktik-praktik yang melanggar aturan maupun penyalahgunaan kewenangan dalam tubuh Imigrasi.
“Zaman sudah berubah, dan tuntutan masyarakat saat ini telah berubah. Tidak ada hak istimewa bagi siapa pun untuk melakukan pelanggaran,” tegasnya.
Hendarsam juga mengingatkan bahwa petugas Imigrasi sebagai pelayan publik memiliki interaksi langsung dengan masyarakat sehingga rentan terhadap kritik maupun keluhan. Karena itu, diperlukan penguatan mental dan profesionalisme aparatur agar mampu merespons setiap aduan secara cepat, transparan, dan bertanggung jawab. Menurutnya, Direktorat Jenderal Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang berkualitas. Namun, kemampuan tersebut harus diimbangi dengan integritas yang kuat agar organisasi dapat terus berkembang dan dipercaya masyarakat.
Lebih lanjut, Hendarsam menekankan bahwa orientasi utama pelayanan keimigrasian saat ini adalah mendekatkan diri kepada masyarakat. Berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial harus dijawab melalui perubahan sikap dan peningkatan kualitas pelayanan yang nyata. Ia menyebut semangat “Imigrasi untuk Rakyat” menjadi landasan penting dalam membangun hubungan yang lebih dekat antara institusi Imigrasi dan masyarakat.
“Gagasan ‘Imigrasi untuk Rakyat’ lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan bahwa setiap kerja Imigrasi benar-benar dirasakan manfaatnya oleh rakyat,” pungkas Hendarsam.(*)
