ADAKITANEWS, Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun memperkuat komitmen pelayanan prima selama periode Angkutan Lebaran 2026 yang berlangsung mulai 11 Maret hingga 1 April mendatang. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah mengoptimalkan implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Sistem ini dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, saran, maupun pengaduan terkait fasilitas dan layanan, baik saat berada di area stasiun maupun selama perjalanan di dalam gerbong kereta api.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menjelaskan bahwa penguatan kanal pengaduan ini merupakan bentuk kepatuhan perusahaan terhadap Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.
“Kami ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Lebaran ini. Penguatan SP4N-LAPOR! adalah bagian dari upaya kami menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” jelas Tohari.
Dalam optimalisasi layanan pengaduan di masa arus mudik dan balik ini, KAI Daop 7 menetapkan tiga fokus utama:
– Pelayanan Prima: Memastikan setiap aduan masyarakat dikelola secara profesional sesuai standar nasional, baik mengenai fasilitas di stasiun maupun kualitas layanan di atas kereta.
– Kenyamanan Penumpang: Menjamin kelancaran mobilitas melalui pengawasan layanan berbasis umpan balik langsung (real-time) dari para pengguna jasa.
– Inovasi Berkelanjutan: Mengintegrasikan teknologi informasi agar akses pelayanan publik menjadi lebih inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Selain menggunakan kanal pengaduan resmi, para penumpang juga diajak untuk berpartisipasi dalam peningkatan kualitas layanan melalui survei pengalaman mudik. Caranya cukup mudah, yakni dengan memindai kode QR (QR Code) yang tersebar di berbagai sudut stasiun atau melalui tautan digital yang telah disediakan.
Tohari menegaskan bahwa KAI Daop 7 Madiun akan terus berinovasi untuk meningkatkan standar pelayanan publik di masa depan.
“Kami berharap dapat memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan, aman, serta selamat bagi seluruh pelanggan, khususnya dalam momen penuh makna Angkutan Lebaran tahun ini guna mewujudkan jargon ‘Mudik Nyaman Bersama, Bersama Raih Kemenangan Jaga Keselamatan’,” pungkasnya.(*)
