ADAKITANEWS, Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus mendorong pelanggan untuk memanfaatkan aplikasi Access by KAI dalam bertransaksi dan merencanakan perjalanan kereta api. Upaya tersebut diwujudkan melalui berbagai pembaruan layanan digital guna menghadirkan proses pemesanan tiket yang lebih cepat, praktis, dan nyaman.
Penyempurnaan aplikasi dilakukan sebagai respons atas berbagai masukan pelanggan terkait pengalaman penggunaan layanan digital, mulai dari pencarian jadwal perjalanan hingga penyelesaian proses pemesanan tiket.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan setiap saran, aspirasi, maupun keluhan pelanggan menjadi bahan evaluasi dalam pengembangan ekosistem digital KAI.
“Dari berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital, selanjutnya seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran berharga untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Kami ingin pelanggan di wilayah Daop 7 Madiun dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih mudah, sejak tahap pencarian tiket hingga waktu keberangkatan,” ujar Tohari.
Menurutnya, tingginya minat masyarakat menggunakan layanan digital menunjukkan bahwa aplikasi Access by KAI telah menjadi sarana utama dalam perencanaan perjalanan kereta api. Selain memudahkan proses pemesanan, aplikasi tersebut juga mampu menyajikan informasi perjalanan secara cepat dan terintegrasi.
Untuk meningkatkan kenyamanan pengguna, KAI menghadirkan sejumlah fitur baru serta penyempurnaan pada aplikasi Access by KAI. Salah satunya adalah fitur Recent Search yang memungkinkan pelanggan mengakses kembali riwayat pencarian perjalanan. Fitur ini memudahkan pengguna yang sering melakukan perjalanan dengan rute dan tujuan yang sama tanpa harus memasukkan data pencarian dari awal.
Selain itu, tampilan Schedule dan Filter juga diperbarui agar lebih sederhana dan mudah digunakan. Dengan sistem penyaringan yang lebih praktis, pelanggan dapat menemukan jadwal perjalanan sesuai kebutuhan waktu dan kelas layanan dengan lebih cepat.
KAI juga menghadirkan fitur Select Date dan Trip yang memudahkan pelanggan merencanakan perjalanan pulang-pergi dalam satu proses pemesanan. Melalui fitur tersebut, jadwal keberangkatan dan kepulangan dapat diatur secara bersamaan tanpa perlu melakukan pencarian secara terpisah.
Penyempurnaan lainnya dilakukan pada fitur Train Details. Kini pelanggan dapat melihat informasi yang lebih lengkap mengenai rangkaian kereta yang akan digunakan, termasuk fasilitas yang tersedia, jenis tempat duduk, hingga detail rute perjalanan sebelum menyelesaikan pembayaran tiket.
Tohari menegaskan bahwa pengembangan layanan digital akan terus dilakukan seiring perkembangan teknologi dan kebutuhan mobilitas masyarakat yang semakin dinamis.
“Kami sangat memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Oleh karena itu, masukan yang disampaikan oleh pelanggan akan selalu menjadi motor penggerak utama dalam setiap inovasi layanan kami. KAI berkomitmen penuh untuk menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern,” pungkas Tohari.(*)
