ADAKITANEWS, Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, khususnya selama masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Salah satu upaya yang dilakukan yakni dengan memperkuat implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menyampaikan bahwa penguatan layanan pengaduan ini merupakan bentuk kepatuhan perusahaan terhadap Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.
“Kami ingin memastikan setiap penumpang merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan, khususnya di masa angkutan Nataru. Penguatan SP4N-LAPOR! ini menjadi bagian dari upaya menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Tohari.
Optimalisasi layanan pengaduan tersebut difokuskan pada peningkatan kualitas pelayanan prima, dengan memastikan setiap aduan masyarakat dikelola secara profesional sesuai standar nasional. Selain itu, langkah ini juga ditujukan untuk menjamin kenyamanan penumpang dan kelancaran mobilitas masyarakat selama periode puncak libur akhir tahun melalui pengawasan berbasis umpan balik langsung dari pengguna jasa.
Di sisi lain, KAI Daop 7 Madiun juga terus mendorong inovasi berkelanjutan dengan mengintegrasikan teknologi informasi guna mempermudah akses pelayanan publik yang lebih inklusif dan mudah dijangkau oleh masyarakat luas.
Masyarakat dapat memperoleh informasi lebih lanjut serta mengunduh panduan layanan SP4N-LAPOR! melalui tautan resmi yang telah disediakan oleh KAI Daop 7 Madiun.
“KAI Daop 7 Madiun tidak akan berhenti berinovasi. Melalui sinergi dengan SP4N-LAPOR!, kami berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik serta memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan berkesan bagi seluruh pelanggan kereta api, khususnya pada momen angkutan Nataru tahun ini,” pungkas Tohari.(*)
