ADAKITANEWS, Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menggelar pembinaan bagi petugas frontliner guna meningkatkan kompetensi dan kesetaraan pelayanan kepada pelanggan. Kegiatan yang berlangsung selama dua hari, Kamis (22/10/2026) hingga Jumat (23/10/2026), tersebut dilaksanakan di Aula Lantai 2 Kantor Daop 7 Madiun.
Acara ini dihadiri oleh Manager Angkutan Penumpang (Angpen) Daop 7 Madiun Asih Purwati beserta tim, Tim KAI Wisata, serta puluhan petugas Customer Service On Station (CSOS) dan Ticket Officer dari berbagai stasiun di wilayah Daop 7 Madiun.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun Tohari menyampaikan bahwa petugas frontliner memegang peranan kunci karena berinteraksi langsung dengan para pengguna jasa setiap hari. Peningkatan kompetensi, kesiapan fisik, serta empati petugas menjadi fokus utama dalam menjaga kualitas pelayanan perusahaan.
“Frontliner adalah wajah utama pelayanan PT KAI. Melalui pembinaan bertahap ini, kami ingin memastikan setiap petugas CSOS maupun Ticket Officer tidak hanya memiliki keterampilan komunikasi yang prima, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan setara bagi seluruh lapisan masyarakat, termasuk pelanggan penyandang disabilitas,” kata Tohari.
Ia menambahkan, pelayanan yang inklusif merupakan fondasi utama untuk mewujudkan pengalaman perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan menyenangkan.
Rangkaian pembinaan diawali dengan pretest untuk mengukur pemahaman awal peserta, disusul pemberian berbagai materi dan pelatihan praktis. Salah satunya materi Handling Complaint Program yang mengulas jenis dan penyebab keluhan, sikap tenang saat menghadapi komplain, hingga penerapan metode LAST (Listen, Apologize, Solve, Thank).
Selain itu, para peserta dibekali pelatihan bahasa isyarat dasar guna menunjang komunikasi yang efektif dan ramah dengan pelanggan penyandang disabilitas rungu. Petugas juga mengikuti pelatihan Beauty and Handsome Class yang mencakup tata rias, kerapian diri (grooming), serta kesopanan (manner) demi menunjang penampilan profesional saat bertugas.
Dalam kesempatan yang sama, Manager Angkutan Penumpang Daop 7 Madiun Asih Purwati berpesan agar seluruh peserta menyerap materi dengan baik dan mengaplikasikannya secara konsisten dalam tugas harian di stasiun.
Melalui program ini, KAI Daop 7 Madiun berharap para petugas frontliner semakin sigap dan berempati tinggi dalam melayani masyarakat, sejalan dengan penguatan tagline perusahaan “Semakin Melayani”.(*)
