ADAKITANEWS, Madiun – PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan kereta api atas gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasarsenen pada Jumat (22/5/2026). Gangguan tersebut berdampak pada sejumlah perjalanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ), termasuk kereta yang menuju maupun melintasi wilayah Daop 7 Madiun.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan pihaknya memahami ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat keterlambatan perjalanan kereta api.
“Kami memohon maaf atas kendala gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasarsenen. Namun saat ini petugas berhasil menyelesaikan penanganan dan normalisasi jalur sehingga perjalanan kereta api telah kembali normal dan seluruh perjalanan tetap diberangkatkan walaupun mengalami keterlambatan,” ujar Tohari.
Adapun sejumlah perjalanan kereta api yang mengalami keterlambatan antara lain KA KA Majapahit relasi Pasarsenen-Malang terlambat 20 menit saat berada di Stasiun Pasarsenen. Kemudian KA KA Brantas relasi Pasarsenen-Blitar mengalami keterlambatan 144 menit di Stasiun Pasirbungur.
Selain itu, KA KA Matarmaja relasi Pasarsenen-Malang terlambat 130 menit di Stasiun Tegal, KA KA Bangunkarta relasi Pasarsenen-Jombang terlambat 97 menit di Stasiun Prupuk, serta KA KA Gaya Baru Malam Selatan relasi Pasarsenen-Surabaya Gubeng mengalami keterlambatan 115 menit di Stasiun Karangsari.
Sebagai bentuk tanggung jawab atas keterlambatan tersebut, KAI memberikan service recovery kepada pelanggan terdampak sesuai ketentuan yang berlaku. Kompensasi diberikan di stasiun maupun di atas kereta api berupa minuman hingga makanan berat sesuai durasi keterlambatan perjalanan. Bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan, KAI juga menyediakan fasilitas pengembalian bea tiket atau refund sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan melalui loket stasiun yang ditunjuk.
Tohari menegaskan KAI terus berkomitmen mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan dalam setiap perjalanan kereta api. Evaluasi menyeluruh juga akan terus dilakukan guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
KAI Daop 7 Madiun turut mengimbau para penjemput pelanggan di sejumlah stasiun wilayah Daop 7 Madiun agar menyesuaikan waktu penjemputan dengan perkembangan keterlambatan perjalanan kereta api demi menjaga kelancaran arus kendaraan dan kenyamanan di area stasiun.
Untuk memperoleh informasi lebih lanjut terkait jadwal perjalanan kereta api, masyarakat dapat menghubungi layanan pelanggan KAI melalui Contact Center 121, WhatsApp 081-122-233-121, email cs@kai.id, maupun media sosial KAI121.(*)
