ADAKITANEWS, Madiun – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf secara resmi kepada seluruh pelanggan atas kendala teknis pada aplikasi Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/8/2026).
Manager Humas Daop 7 Madiun, Tohari, mengimbau masyarakat yang hendak melakukan pemesanan tiket untuk memanfaatkan saluran alternatif seperti Contact Center KAI 121 serta layanan pembelian langsung (go show) di loket stasiun.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Tohari.
Guna melakukan pemulihan dan peningkatan performa sistem secara menyeluruh, pihak KAI menjadwalkan proses pemeliharaan mulai pukul 21.00 WIB. Sepanjang tahapan perbaikan tersebut, transaksi tiket dialihkan secara luring melalui loket di stasiun-stasiun terdekat.
Layanan pemesanan tiket secara daring diproyeksikan dapat beroperasi normal kembali mulai pukul 23.00 WIB pada hari yang sama.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” pukas Tohari.(*)
