ADAKITANEWS, Kediri – Reputasi Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kediri terus menanjak. Dengan perolehan rating 4,9 dari 396 ulasan di Google Review, MPP Kota Kediri menempati peringkat pertama kategori MPP se-Jawa. Pencapaian ini sekaligus mengungguli kota besar seperti Surabaya dan Kabupaten Kediri yang berada di posisi berikutnya, meski jumlah instansi pelayanannya masih lebih sedikit.
Evaluasi publik yang sangat positif ini menjadi bukti bahwa kualitas pelayanan, kenyamanan, dan pengalaman pengguna menjadi kekuatan utama MPP Kota Kediri. Tingginya rating tersebut menunjukkan tingkat kepercayaan warga yang melampaui ekspektasi, bukan semata-mata bergantung pada banyaknya jumlah layanan.
Asisten Perekonomian dan Pembangunan Pemerintah Kota Kediri, Hery Purnomo, dalam arahannya pada Rapat Koordinasi Pemantauan dan Evaluasi MPP, Senin (8/12/2025), menegaskan bahwa pencapaian tersebut harus menjadi pemacu peningkatan kualitas pelayanan.
“MPP hadir dengan tujuan besar: menghadirkan pelayanan cepat, mudah, nyaman, dan aman. Reputasi baik ini adalah cermin kerja keras, tapi juga pengingat bahwa masih banyak yang perlu kita benahi,” ujarnya.
Meski meraih rating tertinggi, Hery mengungkap sejumlah tantangan di balik capaian tersebut. Di antaranya disiplin petugas yang belum konsisten, keterbatasan ruang pelayanan, sarana pendukung yang perlu ditingkatkan, serta komitmen Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP) yang belum merata.
Jumlah UPP di Kota Kediri saat ini baru 13 instansi, terendah di Jawa. Pemerintah menargetkan penambahan minimal menjadi 25 UPP dalam waktu dekat. Beberapa instansi yang siap bergabung yakni BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, BPOM, BNN, dan KPP Pratama.
Hery juga merujuk hasil evaluasi KemenPAN-RB tahun 2024 yang menempatkan MPP Kota Kediri pada skor 76,33, menandakan perlunya pembenahan dari sisi kompetensi pegawai, digitalisasi, hingga penguatan tata kelola internal. Dengan 16.070 pengguna sepanjang Januari–November 2025, analisis terhadap pengalaman pengguna menjadi semakin penting.
“Meskipun mayoritas ulasan sangat positif, beberapa penilaian rendah tetap harus dicari akar masalahnya,” tegasnya.
Kepala DPMPTSP sekaligus Koordinator Penyelenggaraan MPP Kota Kediri, Edi Darmasto, menyampaikan bahwa reputasi tinggi MPP tidak lepas dari kemudahan layanan yang terintegrasi di satu lokasi.
Berlokasi di lantai 2 Doho Plaza, MPP menyediakan 96 layanan dari 12 instansi, meliputi administrasi kependudukan, perizinan, imigrasi, kepolisian, pertanahan, pengadilan, kejaksaan, dan perbankan melalui Bank Jatim.
Dari total pengunjung 2025, layanan Dispendukcapil menjadi yang paling banyak diakses dengan 7.376 pengguna, disusul DPMPTSP sebanyak 3.994 pengguna. Survei Kepuasan Masyarakat menunjukkan 99,68 persen responden memberikan bintang lima, selaras dengan rating Google Review.
Edi menegaskan komitmen peningkatan layanan melalui penguatan SDM, monitoring dan evaluasi berkala, penataan ulang ruang layanan, perbaikan alur pelayanan, digitalisasi, serta termasuk penguatan survei online.
“Ke depan, MPP akan menjadi ikon pelayanan publik yang modern, mudah diakses, dan terpercaya,” tutupnya.
Turut hadir dalam kegiatan ini Kepala Kejaksaan Negeri Kota Kediri, Raden Roro Theresia Tri Widorini, serta perwakilan instansi penyelenggara layanan MPP Kota Kediri.(*)
